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丹江口:市住建局行政审批服务改革成效明显
日期:2015/1/24 8:33:51
本网消息:2014年,丹江口市住建局采取一系列强有力的措施对局系统行政审批和政务服务工作进行改革,行政审批服务工作取得明显成效。该局在全市政务服务中心的服务窗口共获得红旗窗口14次,其中月度红旗窗口13次,季度红旗窗口1次,服务标兵7人次,月度服务标兵6人次,季度服务标兵1人次。行政审批服务工作受到该市政务服务中心和广大服务对象的充分肯定。

  加强制度建设,提高服务质量。年初,该局出台了《丹江口市住建局行政审批管理办法》,完善了《行政审批监督检查制度》、《首席代表制度》、《窗口受理制度》、《窗口工作人员AB角制度》、《行政审批专用章使用管理制度》等多项规章制度和服务规范,对规范工作程序、提高服务质量等方面提出了严格的要求,明确了工作人员工作职责、服务标准和责任追究。通过一系列制度建设,管理工作实现了“有法可依,有章可循”,使管理工作日趋规范,真正做到以制度约束人、管理人,有效地发挥每个工作人员的积极性,保证各项工作的落实。

  组织培训学习,提升服务水平。针对窗口工作的特殊性,该局邀请市内知名专家,从法律法规知识解读与运用和服务礼仪等方面对窗口工作人员进行指导和培训,通过培训学习,工作人员基本都能够熟练掌握和的运用相应的专业法律法规,也能使用较为得体的肢体和文字语言与服务对象沟通交流,增进了亲和力,树立了良好的窗口形象。

  精简流程,提供高效便捷服务。一年来,该局通过召开企业家座谈会、科室进企业、发放征求意见函等方式,收集在行政审批服务过程中存在的问题与不足,积极整改,先后对局系统的行政审批服务工作进行了3次大的删减和调整,进一步优化了审批流程,缩减了承诺件的办理时限,及时开辟“绿色通道”,基本实现了让服务对象“一趟腿”办完所有的事情,大大提高了办事效率,也为服务对象节约了宝贵的时间,赢得了服务对象的好评。

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